Sage lance Sage 100 CRM i7, une nouvelle version de sa solution CRM pour les Petites et Moyennes Entreprises. Cette toute dernière version intègre diverses innovations comme l’emaling avec tracking comportemental et les chaines de prospection multi-canaux.

Sage a concentré ses efforts sur trois axes majeurs d’améliorations :
- des fonctionnalités marketing 
- de nouveaux outils de messagerie
- une ergonomie et une interface repensées

Enrichissement des fonctionnalités Marketing pour plus de valeur ajoutée

Aujourd’hui, la grande majorité des entreprises utilise le Web pour développer son activité, toucher de nouvelles cibles, trouver toujours d’avantage de prospects. 
Pour répondre à cette évolution évidente du marché, Sage 100 CRM i7 intègre un outil d’eMarketing. 

Celui-ci permet notamment l’automatisation, la scénarisation ou encore le trigger marketing.
Cette solution intégrée permet de gérer la relation client étape par étape, grâce notamment à l'outil e-marketing : la récupération des données client, la fidélisation, les ventes additionnelles, le groupage par affinité, la communication ciblée et le one-to-one.

Renforcement de l’intégration avec les outils de messagerie

Sage 100 CRM i7 permet la synchronisation avec MS Exchange 2007 et 2010, ce qui présente de nombreux avantages. La synchronisation est plus transparente pour l’utilisateur, elle s’effectue globalement plutôt que terminal par terminal. 
L’indépendance de l’utilisateur est néanmoins conservée, grâce à un plug-in qui l’aide à sélectionner les contacts et emails à synchroniser. 

Optimisation de la prise en main du CRM 

Sage 100 CRM i7 propose une interface améliorée, ouverte et plus ludique. L’individu a la possibilité d’installer des widgets et des alertes, afin de se tenir complètement informé. Il peut agréger des informations internes à l’entreprise via l’intranet, le blog d’entreprises ou des sites externes (d’actualités, réseaux sociaux, etc.)
Il peut ainsi totalement s’approprier l’outil en personnalisant l’affichage et en l’appliquant à son secteur d’activité, à son métier, à ses clients.

L’ergonomie de l’analyse graphique a été repensée. Elle est désormais facilitée, grâce à un rendu en 3D des graphiques et des animations. Le design du tableau de bord a été refondu dans un esprit web 2.0 dans le but de faciliter l’adoption de l’outil.

Frédéric Canevet, Chef de marché CRM PME chez Sage, explique : « Plus de 1 000 PME utilisent notre solution CRM. Sage 100 CRM i7 est conçu pour permettre aux PME de bénéficier des avantages d'une véritable Gestion de la Relation Clients pour un budget accessible. Avec cette refonte complète de notre solution de CRM, axée sur l'intelligence métier, l'intuition de navigation et l'interaction entre collaborateurs, notre objectif est de continuer à démocratiser l’accès des PME à des outils simples et performants pour développer leur business ».

Sage 100 CRM i7 sera disponible à partir du 3 mai 2012, à partir de 16€ / mois et par utilisateur.

Ce mois-ci, SAP fête ses 40 ans d’existence… et de succès.

« Lorsque nous avons commencé en 1972, notre vision était de créer des applications professionnelles temps réel. Nous l’avons fait, en étroite collaboration avec nos premiers clients, déclare Hasso Plattner, cofondateur de SAP et président du conseil de surveillance de la firme.Aujourd’hui, SAP continue d’être l’innovateur reconnu qu’il était alors […] avec des nouveautés comme la plate-forme SAP HANA […]. Nous sommes aussi revenus à nos racines, travaillant en étroite collaboration avec nos clients pour rendre possible l’impossible. »

Que de chemin parcouru depuis 1972 pour cette entreprise, qui ne comptabilisait que 5 employés à sa création. Ce chiffre tourne aujourd’hui autour des 55 000 personnes, réparties dans une cinquantaine de pays. Le nombre de clients lui, approche les 183 000, dont les trois quarts des entreprises présentes dans le classement Forbes 500.

Le succès de SAP ne se dément pas, et se traduit par des résultats records.
En 2011, pour son 39e anniversaire, la firme a ainsi affiché un chiffre d’affaires de 14,23 milliards d’euros. Des valeurs qui devraient encore progresser en 2012.

Début avril, le groupe Optic 2000, leader de  la distribution optique en France, a annoncé le choix de l’ERP de Microsoft pour la gestion des ventes, de l’approvisionnement, et des stocks de ses 1 850 points de vente. 

Avec Microsoft Dynamics AX 2012 for Retail, le groupe espère rationnaliser la gestion de ses ressources « afin d’offrir une meilleure proposition de valeur à nos clients, à la fois en termes de conseil, d’accompagnement et de suivi, mais aussi de rapport qualité / prix », a déclaré Didier Papaz, PDG d’Optic 2000. 

« Nous avons demandé à la Direction des Systèmes d'Information de trouver une solution unifiée, innovante et simple à utiliser pour nos collaborateurs. Une solution capable de transformer l'informatique en un véritable atout, tant au niveau de la gestion des achats et des stocks que des spécificités liées à l'ensemble de nos métiers". 

Non seulement reconnu pour sa stabilité, pour ses performances ou son ergonomie, la solution Retail de Microsoft Dynamics est par ailleurs apparue comme un ERP ouvert, idéal pour le développement de nouveaux outils métiers spécifiques au domaine d’activité concerné : l’optique.

"Nous voulions une solution unique qui soit plus facile à administrer et nous permette d'optimiser la qualité des services de la DSI à ses utilisateurs" ajoute Patrick Seux, Directeur de l'organisation et des systèmes d'information du groupe Optic 2000. "Grâce à Microsoft Dynamics AX 2012 for Retail, nous pourrons proposer des mises à jour globales et régulières sur tous les postes et toutes les applications. Nous voulions aussi gérer, sauvegarder et mutualiser les données de chaque magasin. Ces dernières resteront la propriété de chaque point de vente, mais leur sécurisation sera centralisée. De plus la solution Microsoft nous permet de regarder vers l'avenir et d'envisager un accès aux données en situation de mobilité et sur des terminaux hétérogènes en toute sécurité, ceci pour un prix inférieur aux solutions déployées actuellement". 

Pour les développements d’outils spécifiques, Optic 2000 s’est notamment allié à Prodware.

Lyon, le 11 avril 2012 – Nomadvance, leader français des solutions de mobilité et de traçabilité pour les professionnels, a choisi d’automatiser la réception et l’envoi de ses documents de gestion grâce aux solutions SaaS d’Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des processus documentaires. Avec plus de 16 000 documents par an traités par les solutions d’Esker (factures clients, relances, bons de commandes SAV, courriers d’information…), Nomadvance a réduit de 3 jours son DSO (Day Sales Outstanding ou délai moyen de recouvrement des factures), réalisé des gains de temps de plus de 2 heures par jour tout en améliorant la fiabilité et la qualité de ses processus de gestion.

Avec une forte croissance et des agences réparties dans toute la France, le processus d’envoi des factures clients de Nomadvance n’était pas optimal et s’avérait très chronophage : une personne à l’accueil était monopolisée 2 heures par jour pour gérer l’envoi manuel des factures et relances clients (édition, pliage, mise sous pli…) et les factures étaient envoyées en fin de semaine plutôt qu’au fil de l’eau, ce qui impactait significativement le DSO.

Nomadvance a donc repensé son organisation afin d’externaliser certains de ses processus internes, rationnaliser ses coûts et affecter ses collaborateurs à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

 « Après avoir étudié plusieurs offres du marché, nous avons retenu la solution SaaS d’Esker qui était la plus aboutie, la plus innovante et s’interfaçait totalement avec notre ERP Microsoft Dynamics NAV. Grâce à Esker, nous avons pu automatiser notre processus de facturation clients de A à Z, et ainsi réduire notre DSO de 3 jours ! Nous avons également gagné significativement en temps et en traçabilité » explique Baudouin Puvis de Chavannes, Directeur Administratif et Financier de Nomadvance.

Nomadvance utilise aujourd’hui les solutions d’Esker pour automatiser et externaliser l’envoi et la réception de plus de 16 000 documents par an :

> Automatisation et externalisation de l’envoi de factures et relances clients : un fichier généré quotidiennement par l’ERP de Nomadvance (facture ou relance) est envoyé à Esker qui assure l’impression, la mise sous pli, l’affranchissement et la remise en poste le lendemain au sein de ses usines courrier.

> Automatisation de la réception des commandes en « Fax-to E-mail » : les commandes clients reçues par fax sont automatiquement transférées sur plusieurs adresses e-mail au sein du Service Après Vente.

> Externalisation de l’envoi de courriers bureautiques : les assistantes de Nomadvance utilisent le service de courrier en ligne FlyDoc pour envoyer leurs courriers et leurs campagnes marketing ponctuelles, directement depuis leurs ordinateurs, tels que l’envoi de 3000 courriers d’information (changement de mode de prélèvement, Loi sur la Modernisation de l’Economie…).

Les solutions SaaS d’Esker apportent aujourd’hui à Nomadvance de multiples bénéfices parmi lesquels :

> Une réduction du DSO de 3 jours grâce à l’envoi quotidien automatique des factures.

> Des gains de temps allant jusqu’à 2 heures par jour sur les tâches d’envoi des courriers.

> Une fiabilité et une traçabilité accrues dans le traitement : plus de pertes de documents, remontée d’information automatique pour les courriers non remis et les adresses erronées…

« La solution proposée par Esker a été extrêmement simple et rapide à mettre en oeuvre et ceci malgré l’intégration avec notre ERP. L’appropriation de la solution par les équipes s’est faite toute seule. Le mode SaaS nous affranchit de toutes les contingences techniques et nous permet de faire notre métier sans nous en préoccuper. Nous sommes ainsi passés d’un mode opératoire avec des assistantes qui devaient imprimer, mettre sous pli, affranchir, etc., à un processus complètement dématérialisé, efficace et fiable. Pour preuve, nous travaillons avec Esker depuis 2007 et n’avons jamais eu aucun souci ! » conclut Baudouin Puvis de Chavannes, Directeur Administratif et Financier de Nomadvance.

Fort de ces premiers projets, Nomadvance envisage aujourd’hui d’étendre l’utilisation des solutions Esker à d’autres flux de documents tels que l’envoi automatique des devis SAV (Service Après-Vente) scannés avec les factures correspondantes ou la dématérialisation des bulletins de paie de ses collaborateurs.